TEMU2月 5 号发布了店铺绩效表现分考核的新规，也就是前天目前已经确定实施，具体调整点是取消店铺差评率这个考核项，且如果售后单本身不属于商家责任数据也将不再计入考核。后续店铺绩效参考以下三项核心指标，
一、履约违规行为考察过去 180 天。
二、商家原因，售后率考察过去 30 个自然日内发货或签收的订单。
三、消息回复率过去一自然周内店铺在 24 小时以。内回复客户消息的百分比，如果此前的店铺绩效只有差评率绩效为d，其他绩效为中或高绩效，预留金将会自动解冻。可能有些卖家朋友们不清楚这个绩效分影响什么，下面详细介绍一下。店铺绩效分主要由四个维度组成，每个维度又有各自的一些相关指标，商品评价、物流履约、客户服务、店铺运营这四项商品评价。这里取消差评率以后，这项指标就看售后了，是不是商家的责任会考察过去 30 个自然日内发货或签收的订单，物流履约主要就是缺货率。爆缺订单， 7 个工作日不发货，风控砍单这些延迟发货、延迟到货，考察过去 180 天情况，客户服务，客服绩效分，看的是 24 小时的消息回复率和售后相关的解决率，用户满意度， 24 小时这个周末跟节假日不会记进去。
还有一个店铺运营考察，爆款率、售罄、健康分、活动报名率，这些考察项各占一定的权重，共同形成一个店铺的绩效表现。分包含的东西比较多，影响也是方方面面，主要有以下几点。
首先第一点，这个店铺绩效分是平台算法分配自然流量的一个依据，直接影响商品曝光与搜索排名。高绩效店铺大于等于 85 分，获得首页推荐、 trending 等流量席位，搜索曝光量较普通店铺高两三倍。低绩效店铺搜索权重降低，流量下降能降百分之五六十，甚至被算法限流。
第二点，店铺的相关绩效分也会算作一些活动资源的门槛，比如黑五大促、秒杀等活动，如果售罄，健康分大于等于 70 分，报一些活动会有专门流量扶持，要是小于 60 分，基本没有能报的活动了，再低就要限制你新品上架了。比如这个最基本的官方大促店铺售罄，健康分不能小于 60 分，爆款表现分不能小于 60 分。如果表现分小于 60 分话。且店铺不在新店保护期内，需以更低的活动申报价格报名活动
第三，绩效分是店铺资金安全与提现权限的一个官方依据，比如客服绩效分小于 60 将被限制资金提现，同时封禁主动联系消费者功能，综合这个绩效表现分连续低于安全阈值，还可能触发资金冻结。就是上面说的，如果此前的店铺绩效只有差评率，绩效为低，其他绩效为中或高绩效，取消差评率，参考以后。预留金也将会自动解冻。
第四就是一些店铺权限相关的，比如功能限制、上新权限这种低绩效店铺可能被限制使用批量操作、 API 接口等高级功能。第五，质量管控与处罚的参考标准。绩效分，特别是品质分，是平台罚款的核心参考所在。限制上，新阶梯式处罚，近期还加了同主体店铺连坐处罚，严重的低绩效甚至会下架商品、冻结账户等等，给出一些优化提升建议。履约优化，保障发货及时率，降低取消率，有条件的可以绑定合作仓，提升履约稳定性。获取专属流量扶持库存管理，避免热销品断货售罄，健康分维持 70 分以上，保障新品上架与活动资格。客服响应 24 小时工单响应率保持不掉下90%，提升解决率，避免资金提现限制质量管控，降低商家原因售后率，提高抽检合格率，争取品质分 90 分加，避免质量扣罚。合规运营，确保资质齐全，避免类目错放、侵权等违规行为。维护店铺合规记录，防止关联店铺连坐处罚。
